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1. Responsable del tratamiento
Flitel S.A.C., es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas.
2. Datos personales que recopilamos
- Datos de identificación: nombres completos, DNI o RUC, teléfono, correo electrónico.
- Datos de ubicación: dirección completa de instalación (departamento, provincia, distrito, referencia).
- Datos de uso del servicio: dirección IP, MAC del equipo, registros de consumo, tickets de soporte.
- Datos de pago: medio de pago utilizado (no almacenamos números completos de tarjeta).
3. Finalidades
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar la contratación, instalación y prestación del servicio de internet.
- Emisión de comprobantes de pago (boleta o factura electrónica).
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Gestionar cobranzas y, en su caso, reclamar deudas.
- Cumplir con obligaciones regulatorias ante el MTC, OSIPTEL y SUNAT.
- Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevos planes y promociones (solo si lo autorizas).
4. Consentimiento
Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios (solicitud de contratación, registro de cuenta, libro de reclamaciones), confirmas que has leído y aceptas esta política y autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades señaladas.
5. Transferencias
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Únicamente los compartimos con:
- Entidades financieras y procesadores de pago.
- Autoridades administrativas y judiciales cuando exista requerimiento fundado.
- Proveedores de servicios tecnológicos (facturación electrónica, envío de SMS/email) bajo acuerdos de confidencialidad.
6. Conservación
Conservamos tus datos mientras mantengas una relación contractual con nosotros y, posteriormente, durante el plazo que exija la normativa aplicable (contabilidad: 5 años; tráfico de telecomunicaciones: 3 años conforme a la regulación).
7. Derechos ARCO
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a ventas@flitel.pe adjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado TLS en tránsito, control de acceso, respaldos cifrados y auditorías periódicas.
9. Cambios a esta política
Podremos modificar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Te avisaremos por correo electrónico y publicaremos la versión actualizada en este sitio.
Última actualización: 2 de agosto de 2026.