1. Identificación del proveedor
Flitel S.A.C. (en adelante, "Flitel" o "la empresa"), es una persona jurídica de derecho privado que brinda servicios públicos de telecomunicaciones en la modalidad de acceso a internet mediante fibra óptica, conforme al marco normativo peruano.
2. Contrato de prestación del servicio
El contrato se celebra entre Flitel y el cliente (persona natural o jurídica) al aceptar estos términos y completar la instalación del servicio. El contrato se entiende perfeccionado con la activación efectiva del servicio y la entrega del router en comodato.
3. Tarifas y condiciones
Las tarifas vigentes son las publicadas en /planes e incluyen IGV. Las promociones tienen una duración de seis (6) meses contados desde la activación; al término de la promoción se aplica la tarifa regular del plan contratado. Flitel podrá modificar las tarifas con un aviso previo de treinta (30) días calendario.
4. Permanencia y cancelaciones
El servicio no tiene cláusula de permanencia mínima. El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, debiendo devolver el equipo entregado en comodato en buen estado. La cancelación efectiva se procesa en un plazo máximo de treinta (30) días.
5. Suspensión y baja
Flitel podrá suspender el servicio por falta de pago luego de quince (15) días de vencido el recibo, previa comunicación al cliente con cinco (5) días hábiles de anticipación. La baja definitiva se realiza cuando el cliente manifiesta su decisión por escrito o a través de los canales oficiales.
6. Reclamos y solución de controversias
El cliente puede presentar reclamos a través del Libro de Reclamaciones Virtual, por correo a soporte@flitel.pe o presencialmente en nuestra oficina. Los reclamos serán atendidos en los plazos previstos por la normativa del OSIPTEL.
7. Responsabilidades
Flitel se compromete a prestar el servicio de manera continua y con los estándares de calidad establecidos por la regulación. No obstante, no se responsabiliza por interrupciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, cortes de energía en el domicilio del cliente, ni por el mal uso del equipamiento entregado.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento. El detalle de los tratamientos, finalidades y derechos del titular se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
9. Fuerza mayor
Flitel no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no se limita a desastres naturales, conflictos sociales, fallas en la infraestructura de terceros, actos de autoridad o pandemias.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la ciudad de Mollendo, Arequipa, salvo pacto arbitral conforme a las normas del OSIPTEL.
Última actualización: 2 de agosto de 2026.